Walmart dùng trợ lý AI của Google để tăng tốc mua sắm số

Walmart sẽ tích hợp trợ lý AI Gemini của Google vào trải nghiệm mua sắm để giúp khách hàng tìm và mua hàng từ Walmart và Sam’s Club.

Thỏa thuận được công bố tại National Retail Federation’s Big Show ở New York, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng bắt đầu hành trình mua sắm bằng chatbot AI thay vì tìm kiếm truyền thống trên web hoặc trong ứng dụng.

Walmart đưa Gemini vào mua sắm để tìm và đặt hàng dễ hơn

Khách hàng Walmart sẽ có thể dùng Gemini của Google để khám phá sản phẩm và thực hiện mua hàng từ Walmart và Sam’s Club.

Hai công ty công bố hợp tác tại NRF Big Show ở Javits Center. John Furner, người sẽ trở thành CEO mới của Walmart, và Sundar Pichai, CEO của Google, chia sẻ thông tin trên sân khấu nhưng không công bố thời điểm triển khai hay chi phí thỏa thuận.

Tính năng dự kiến triển khai trước tại Mỹ, sau đó mới mở rộng sang các quốc gia khác. Walmart mô tả mục tiêu là rút ngắn khoảng cách giữa “tôi muốn” và “tôi có”, khi AI đóng vai trò như một “tác nhân” dẫn dắt hành trình mua sắm.

Chi tiết hợp tác được nêu trong thông báo của Walmart và Google tại đây: thông báo hợp tác Walmart–Google.

Walmart đã làm việc với nhiều hệ thống AI, gồm ChatGPT và trợ lý Sparky

Walmart hiện vừa hợp tác với ChatGPT cho tính năng thanh toán, vừa vận hành trợ lý AI nội bộ Sparky trong ứng dụng.

Trước đó, Walmart đã hợp tác với ChatGPT của OpenAI để triển khai “Instant Checkout”, cho phép người dùng mua sản phẩm mà không cần rời chatbot. OpenAI cũng có các thỏa thuận tương tự với Etsy và một số cửa hàng trên Shopify.

Ngoài các đối tác bên ngoài, Walmart còn có trợ lý Sparky—hiển thị như một biểu tượng mặt cười màu vàng trong ứng dụng di động của hãng—nhằm hỗ trợ tìm kiếm và tương tác mua sắm.

Thương mại do “AI agent” dẫn dắt đang thay đổi cách người dùng bắt đầu tìm sản phẩm

Walmart cho biết ngày càng nhiều người bắt đầu tìm sản phẩm trong chatbot AI, buộc nhà bán lẻ phải thay đổi chiến lược vận hành trực tuyến.

Theo lãnh đạo Walmart, sự dịch chuyển từ tìm kiếm trên web/ứng dụng sang “agent-led commerce” là một bước tiến lớn của ngành bán lẻ. David Guggina, phụ trách mảng mua sắm online Walmart U.S., cho rằng AI agent giúp Walmart tiếp cận khách hàng sớm hơn trong hành trình mua sắm và ở “nhiều nơi” hơn.

Ban lãnh đạo cũng nhấn mạnh AI sẽ tác động mạnh đến lực lượng lao động. Doug McMillon, CEO đương nhiệm trước khi nghỉ hưu, nhận định AI sẽ thay đổi “theo nghĩa đen là mọi công việc”.

“Sự chuyển dịch từ tìm kiếm web hoặc ứng dụng truyền thống sang thương mại do tác nhân dẫn dắt đại diện cho bước tiến hóa lớn tiếp theo của bán lẻ. Chúng tôi không chỉ quan sát sự thay đổi, mà đang thúc đẩy nó.”
– John Furner, lãnh đạo Walmart, tuyên bố bằng văn bản

Google phát hành Gemini Enterprise for Customer Experience để các nhà bán lẻ tự xây trợ lý AI

Google giới thiệu Gemini Enterprise for Customer Experience, bộ công cụ giúp doanh nghiệp tạo AI agent phục vụ mua sắm và chăm sóc khách hàng.

Google định vị các “retail AI agents” như công cụ tìm sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng, và thậm chí hỗ trợ đặt món tại nhà hàng. Đây là nỗ lực lớn đầu tiên của Google nhằm đưa AI vào hoạt động mua sắm của các cửa hàng.

Thông tin về bộ công cụ của Google có tại: bộ công cụ Gemini Enterprise for Customer Experience.

Cạnh tranh cũng gia tăng khi các nền tảng chatbot bổ sung tính năng thanh toán trực tiếp. Tuy nhiên, khi nhà bán lẻ đưa danh mục sản phẩm vào chatbot của bên thứ ba, họ có thể đối mặt rủi ro suy giảm mức độ gắn kết thương hiệu, giảm cơ hội bán kèm và ảnh hưởng doanh thu quảng cáo.

“Có một sự dịch chuyển thị trường trên toàn phổ các nhà bán lẻ: họ đang đầu tư vào năng lực tự thân thay vì chỉ dựa vào bên thứ ba.”
– Lauren Wiener, Boston Consulting Group

Walmart mở rộng giao hàng bằng drone cùng Wing, hướng tới hơn 270 điểm vào cuối 2027

Walmart dự kiến mở rộng mạnh dịch vụ giao hàng bằng drone, bổ sung tại 150 cửa hàng và đặt mục tiêu vượt 270 điểm vào cuối năm 2027.

Walmart sẽ hợp tác với Wing, đơn vị vận hành drone thuộc Alphabet. Kế hoạch này là bước tăng đáng kể so với hiện tại, vốn chủ yếu phục vụ khu vực Dallas–Fort Worth và Atlanta.

Wing ước tính sau mở rộng, hơn 40 triệu khách mua sắm của Walmart có thể tiếp cận dịch vụ, tăng từ khoảng 2 triệu hiện nay. Walmart cho biết drone đặc biệt hữu ích khi khách hàng cần gấp một hoặc một vài món hàng.

Dù vậy, triển khai giao hàng đường không trên diện rộng vẫn gặp nhiều rào cản như quy định pháp lý, lo ngại của cộng đồng về tiếng ồn, an toàn và quyền riêng tư, cùng hạn chế hoạt động trong điều kiện thời tiết xấu.

Những câu hỏi thường gặp

Walmart và Google đang hợp tác để làm gì?

Hai bên hợp tác để đưa Gemini, trợ lý AI của Google, vào trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng tìm và mua sản phẩm từ Walmart và Sam’s Club.

Dịch vụ Gemini cho Walmart sẽ triển khai ở đâu trước?

Tính năng dự kiến ra mắt trước tại Mỹ, sau đó mới mở rộng sang các quốc gia khác.

Walmart có đang dùng ChatGPT không?

Có. Walmart đã hợp tác với ChatGPT cho tính năng “Instant Checkout”, cho phép người dùng mua hàng mà không cần rời khỏi chatbot.

Gemini Enterprise for Customer Experience là gì?

Đây là gói công cụ của Google nhằm giúp doanh nghiệp và nhà bán lẻ xây trợ lý AI để hỗ trợ mua sắm và chăm sóc khách hàng, như tìm sản phẩm và trả lời câu hỏi.

Vì sao nhà bán lẻ muốn tự xây AI agent thay vì chỉ phụ thuộc chatbot bên thứ ba?

Vì phụ thuộc bên thứ ba có thể làm giảm kiểm soát cách sản phẩm được hiển thị, giảm cơ hội bán kèm và có thể ảnh hưởng doanh thu quảng cáo cũng như mức độ trung thành của khách hàng.

Kế hoạch drone delivery của Walmart có quy mô như thế nào?

Walmart dự kiến thêm giao hàng bằng drone tại 150 cửa hàng trong năm tới, hợp tác với Wing, và đặt mục tiêu có dịch vụ tại hơn 270 địa điểm trên toàn quốc vào cuối năm 2027.