Qatar hợp tác Microsoft xây dựng hệ thống AI cho dịch vụ chính phủ

Qatar đang hợp tác với Microsoft để xây dựng “AI Agent Factory”, một nền tảng giúp triển khai các tác nhân AI phục vụ dịch vụ công, hướng tới tự động hóa quy trình và nâng hiệu quả vận hành của các cơ quan nhà nước.

Sáng kiến này phản ánh xu hướng các quốc gia vùng Vịnh tăng tốc ứng dụng AI trong khu vực công. Mục tiêu là rút ngắn thời gian triển khai giải pháp số, cải thiện trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi tương tác với các cơ quan quản lý.

Qatar ra mắt “AI Agent Factory” cùng Microsoft để hiện đại hóa dịch vụ công

“AI Agent Factory” là nền tảng số do Bộ Thương mại và Công nghiệp Qatar phối hợp Microsoft xây dựng, nhằm đưa AI vào nhiều dịch vụ chính phủ để giảm thủ tục, tăng tốc xử lý và nâng chất lượng phục vụ.

Theo các thông tin được công bố tại Qatar, Bộ Thương mại và Công nghiệp (MoCI) hợp tác với Microsoft để khởi động “AI Agent Factory”. Nền tảng này được định hướng như một lớp ứng dụng AI phủ rộng dịch vụ công, phục vụ mục tiêu hiện đại hóa bộ máy hành chính và tăng hiệu suất.

Sáng kiến được công bố vào thứ Sáu, và được mô tả là một bước đi tham vọng trong việc sử dụng AI để thay đổi cách người dân và doanh nghiệp tương tác với các tổ chức công trong tương lai. Trọng tâm là tối ưu quy trình, giảm thời gian phản hồi và tạo trải nghiệm dịch vụ nhất quán hơn.

Nền tảng giúp phát triển và triển khai tác nhân AI nhanh hơn trong cơ quan nhà nước

Nền tảng dự kiến cho phép MoCI xây dựng các tác nhân AI tự động xử lý tác vụ như tiếp nhận hồ sơ, xử lý đơn và trả lời truy vấn, đồng thời giảm độ trễ triển khai so với chu kỳ phát triển CNTT truyền thống.

“AI Agent Factory” được kỳ vọng hỗ trợ phát triển và triển khai “AI agents” có khả năng tự động hóa nhiều đầu việc, từ xử lý hồ sơ đến trả lời câu hỏi thường gặp. Mục tiêu là giảm phụ thuộc vào các dự án CNTT kéo dài và giúp đưa tính năng mới vào vận hành nhanh hơn.

Nền tảng sẽ được xây dựng trên hạ tầng công nghệ của Microsoft, đồng thời được thiết kế để dễ tích hợp với các hệ thống chính phủ hiện có. Điều này nhằm hạn chế gián đoạn vận hành và giúp mở rộng quy mô triển khai theo từng cơ quan, từng nhóm dịch vụ.

Qatar mở rộng dịch vụ AI sang nhiều bộ ngành để hướng tới tự động hóa toàn diện

Qatar dự kiến triển khai các dịch vụ AI mới trên nhiều đơn vị nhà nước, tập trung vào tự động hóa vận hành, hỗ trợ ra quyết định và nâng chất lượng dịch vụ thông minh.

Qatar được cho là sẽ triển khai các dịch vụ ứng dụng AI trên nhiều phòng ban thuộc các bộ. Ahmed Al-Kuwari, Giám đốc bộ phận Hệ thống Thông tin của MoCI, đánh giá đây là bước quan trọng hướng tới tự động hóa toàn diện hoạt động chính phủ.

“Tận dụng các công nghệ AI tiên tiến sẽ nâng cao hiệu quả vận hành, hỗ trợ ra quyết định, mở rộng phạm vi dịch vụ thông minh và cải thiện chất lượng tổng thể.”
– Ahmed Al-Kuwari, Giám đốc Bộ phận Hệ thống Thông tin, Bộ Thương mại và Công nghiệp Qatar

Ngoài “AI Agent Factory”, Qatar cũng được mô tả đang triển khai nhiều sáng kiến AI trong khu vực công. Một số bộ ngành đã phát triển hệ thống tự động xử lý tài liệu và công cụ phân tích dự báo nhằm dự đoán nhu cầu của cư dân, trước khi phát sinh yêu cầu dịch vụ.

Chính phủ đồng thời thiết lập các khung làm việc AI trong cơ quan nhà nước, nhằm nâng cao năng lực đội ngũ công chức khi phối hợp với hệ thống thông minh. Mục tiêu là không chỉ “mua công nghệ”, mà còn chuẩn hóa quy trình và năng lực vận hành.

AI được ứng dụng trong giao thông và y tế để tối ưu trải nghiệm người dân

Các bộ ngành như Giao thông và Y tế tại Qatar đã triển khai hoặc lên kế hoạch hệ thống AI để quản lý giao thông và tối ưu lịch hẹn, qua đó giảm thời gian chờ và cải thiện chất lượng phục vụ.

Bộ Giao thông và Truyền thông được cho là đang xây dựng hệ thống quản lý giao thông bằng AI. Trong khi đó, Bộ Y tế Công cộng đã triển khai thuật toán machine learning nhằm tinh gọn khâu đặt lịch hẹn và giảm thời gian chờ tại cơ sở y tế.

Điểm nhấn của nền tảng không chỉ là nâng cấp kỹ thuật. Nhà chức trách kỳ vọng AI giúp triển khai giải pháp nhanh hơn và hướng đến trải nghiệm thống nhất giữa các lĩnh vực dịch vụ công, giảm tình trạng dịch vụ rời rạc giữa các tổ chức.

Microsoft Qatar kỳ vọng hợp tác tạo tác động bền vững cho chuyển đổi số

Lãnh đạo Microsoft Qatar cho biết hợp tác sẽ thúc đẩy chuyển đổi số và tạo tác động bền vững cho tổ chức, doanh nghiệp và xã hội, đồng thời mở rộng dịch vụ khi hoàn tất khung kỹ thuật và pháp lý.

Ahmed Dandashi, Tổng Giám đốc Microsoft Qatar, nhận định hợp tác sẽ tăng tốc chuyển đổi số và đem lại tác động bền vững cho các tổ chức, khu vực kinh doanh và xã hội. MoCI cho biết sau khi hoàn thiện khung kỹ thuật và quy định, hai bên sẽ tiếp tục nâng cấp năng lực nền tảng.

Các dịch vụ AI bổ sung được định hướng phù hợp với Qatar National Vision 2030. Bối cảnh rộng hơn là các quốc gia vùng Vịnh đang cạnh tranh để trở thành trung tâm dẫn đầu khu vực về mức độ ứng dụng AI trong quản trị và kinh tế.

Qatar Central Bank triển khai trợ lý ảo AI trên website để hỗ trợ người dùng

Qatar Central Bank đã công bố trợ lý ảo dùng AI trên website, cho phép người dùng truy cập dữ liệu đã công bố và nhận thông tin nhanh, chính xác thông qua tương tác trực tiếp.

Động thái mới cũng diễn ra trong bối cảnh Qatar Central Bank (QCB) công bố ra mắt dịch vụ trợ lý ảo AI ngay trên website. QCB cho biết bước đi này phù hợp với Third Financial Strategy, hỗ trợ Qatar National Vision 2030.

Theo QCB, dịch vụ là một phần cam kết mang lại trải nghiệm tài chính số liền mạch cho cư dân. Người dùng có thể tương tác trực tiếp với trợ lý ảo để truy cập dữ liệu đã xuất bản và nhận thông tin nhanh, chính xác.

Để sử dụng tính năng, người dùng cần truy cập website QCB và quét mã QR để bắt đầu tương tác với trợ lý ảo. Cách triển khai này nhằm giảm rào cản sử dụng, đồng thời chuẩn hóa điểm chạm hỗ trợ ngay trong kênh chính thức của ngân hàng trung ương.

Những câu hỏi thường gặp

“AI Agent Factory” của Qatar dùng để làm gì?

Đây là nền tảng số nhằm phát triển và triển khai các tác nhân AI phục vụ dịch vụ công, giúp tự động hóa tác vụ như xử lý hồ sơ, trả lời câu hỏi và rút ngắn thời gian triển khai các dự án CNTT trong cơ quan nhà nước.

Nền tảng “AI Agent Factory” dựa trên công nghệ nào?

Nền tảng được xây dựng trên hạ tầng công nghệ của Microsoft và được thiết kế để tích hợp với các hệ thống chính phủ hiện có, nhằm triển khai AI trên nhiều dịch vụ mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống đang vận hành.

Qatar Central Bank đã triển khai dịch vụ AI nào?

Qatar Central Bank ra mắt trợ lý ảo dùng AI trên website, cho phép người dùng tương tác trực tiếp để truy cập dữ liệu đã công bố và nhận thông tin nhanh, chính xác; người dùng có thể bắt đầu bằng cách quét mã QR trên website.