OpenAI đang biến ChatGPT thành “lớp điều khiển” thay cho việc mở từng ứng dụng trên iPhone, qua đó tạo áp lực cạnh tranh trực tiếp lên hệ sinh thái app khép kín của Apple.
Với tính năng kết nối dịch vụ như Instacart, Spotify hay AllTrails, người dùng có thể thực hiện tác vụ bằng cách trò chuyện. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế vẫn còn nhiều lỗi, khiến việc mở app truyền thống trên iPhone hiện vẫn tiện hơn trong nhiều tình huống.
- ChatGPT đang thử nghiệm hướng trở thành “hệ điều hành qua hội thoại”, giảm nhu cầu chuyển qua lại giữa các app.
- Sam Altman coi Apple là đối thủ lớn hơn Google trong cuộc đua kiểm soát điểm truy cập dịch vụ số.
- Trải nghiệm kết nối app còn chập chờn, ngoại lệ nổi bật là Instacart nhờ tích hợp dữ liệu theo thời gian thực.
ChatGPT đang được định vị như một “cửa ngõ” thay cho việc mở ứng dụng
OpenAI bổ sung tính năng cho phép người dùng thực hiện tác vụ trong các dịch vụ khác nhau ngay trong ChatGPT, thay vì phải mở từng app riêng trên điện thoại.
Mùa thu vừa qua, OpenAI triển khai tính năng giúp người dùng đặt nhu yếu phẩm qua Instacart, tạo playlist trên Spotify, hoặc tìm đường mòn leo núi trên AllTrails bằng cách nhập lệnh trong chatbot. Ý tưởng cốt lõi là giảm thao tác “chuyển app”, biến hội thoại thành giao diện chính để hoàn tất công việc.
Nếu mô hình này thành công, thói quen tương tác công nghệ có thể chuyển từ “chạm để điều hướng” sang “nói để hoàn thành”. Với Apple, doanh nghiệp xây dựng lợi thế quanh hệ sinh thái App Store kiểm soát chặt, một lớp trợ lý AI đứng giữa người dùng và app có thể làm suy yếu quyền lực phân phối ứng dụng.
Tuy vậy, thử nghiệm ban đầu cho thấy trải nghiệm chưa ổn định. The Wall Street Journal mô tả tính năng này đôi khi ấn tượng nhưng thường xuyên “hỏng”, nhiều app chỉ xử lý được câu hỏi đơn giản, kèm lỗi lệnh và tương tác gây bối rối.
Sam Altman xem Apple là đối thủ lớn nhất, không phải Google
Sam Altman cho rằng so sánh ChatGPT với chatbot của Google là chưa đúng trọng tâm, vì cuộc cạnh tranh lớn hơn nằm ở việc ai kiểm soát cách người dùng truy cập dịch vụ số hằng ngày.
Trong một cuộc phỏng vấn tháng 12, Altman nói nhiều người tốn quá nhiều năng lượng khi đặt ChatGPT cạnh Gemini. Ông chỉ ra Apple mới là đối thủ thực sự, và các bước đi của OpenAI đang phản ánh hướng cạnh tranh này.
ChatGPT đang dần mang dáng dấp của một “hệ điều hành” theo nghĩa: người dùng đưa yêu cầu, hệ thống chuyển yêu cầu đến đúng dịch vụ và trả kết quả. OpenAI đồng thời hợp tác với Jony Ive, cựu nhà thiết kế của Apple, để phát triển một loạt thiết bị. Altman cho biết ông muốn một trong số đó về lâu dài có thể thay thế iPhone.
Nhà phân tích Gil Luria (D.A. Davidson) lập luận rằng bên nào kiểm soát “cổng vào” các dịch vụ trực tuyến phổ biến sẽ nắm một phần “bất động sản số” có giá trị. Hiện tại Apple giữ vị trí đó và thu phí đáng kể từ nhà phát triển. Nếu người dùng bắt đầu “khởi hành” trên internet bằng cách nói chuyện với chatbot, OpenAI sẽ có thêm lợi thế.
Thử nghiệm cho thấy dùng app qua ChatGPT vẫn chậm và dễ lỗi
Trong các bài kiểm tra, nhiều tác vụ qua ChatGPT mất thời gian hơn mở app iPhone trực tiếp, và người dùng còn phải học cú pháp gọi đúng dịch vụ.
Theo các bài thử nghiệm được nêu, khi yêu cầu “dùng Uber”, ChatGPT phản hồi rằng không thể truy cập trực tiếp ứng dụng Uber. Người dùng cần biết phải bắt đầu bằng “@uber” và diễn đạt đúng cách thì mới chạy được luồng tác vụ. Đại diện Uber gọi đây là dự án thử nghiệm và cho biết đang thử nhiều phương án để tìm cách phục vụ khách hàng tốt hơn.
Với OpenTable, thao tác đặt chỗ qua ChatGPT phát sinh thông báo lỗi, trong khi đặt bàn trực tiếp trên website OpenTable chỉ mất vài giây. Điều này cho thấy hội thoại chưa tạo được lợi thế về tốc độ và độ tin cậy so với giao diện truyền thống.
Khi dùng Tripadvisor để tìm chuyến đi trượt tuyết tiết kiệm, bản đồ hiển thị khoảng 30 giây rồi xuất hiện lỗi. ChatGPT thừa nhận “Tripadvisor hơi vô dụng” và sau đó điền câu trả lời bằng kết quả tìm kiếm web chung. Đại diện OpenTable và TripAdvisor cũng nói “bí quyết” là phải biết khả năng của app và đặt câu hỏi đúng cách.
Điểm nghẽn nằm ở chỗ: mục tiêu nối chatbot với ứng dụng là để đơn giản hóa, thậm chí để AI tự xử lý trọn gói. Nếu người dùng vẫn phải nhớ cú pháp, thêm bước, và sửa lệnh, trải nghiệm sẽ đi ngược mục tiêu “tự động hóa bằng hội thoại”.
Instacart là ngoại lệ nhờ tích hợp dữ liệu theo thời gian thực
Instacart hoạt động tốt hơn vì ChatGPT được thiết kế để kiểm tra dữ liệu cập nhật trực tiếp từ hệ thống Instacart, thay vì dựa trên thông tin tĩnh.
Trong một bài thử nghiệm, ChatGPT lập thực đơn một tuần cho gia đình ăn chay và đưa đúng toàn bộ nguyên liệu vào giỏ hàng Costco trên Instacart. Nút thanh toán chuyển thẳng sang tài khoản người dùng trên website Instacart để hoàn tất thanh toán và hướng dẫn giao hàng.
Theo Anirban Kundu, lãnh đạo công nghệ của Instacart, kế hoạch ban đầu của OpenAI là để Instacart cung cấp dữ liệu hàng hóa để ChatGPT tự “suy luận” đơn mua sắm. Instacart phản đối vì giá và tồn kho thực phẩm tươi có thể thay đổi theo từng giờ, nên chatbot cần kiểm tra máy chủ để lấy thông tin mới nhất.
Kundu cho biết sau khi Fidji Simo gia nhập OpenAI, OpenAI đồng ý hướng tích hợp mà Instacart mong muốn. Đội Instacart làm việc trực tiếp tại văn phòng OpenAI, chia sẻ phòng và kênh nhắn tin với đồng nghiệp OpenAI, lặp lại nhiều phiên bản kết nối trong ba tháng để hoàn thiện.
Nếu xuất hiện thêm nhiều đối tác triển khai được mức tích hợp như Instacart, Apple sẽ có lý do để lo ngại hơn. Nhưng ở thời điểm hiện tại, mở app iPhone theo cách truyền thống vẫn là lựa chọn đơn giản và ổn định hơn cho phần lớn người dùng.
Những câu hỏi thường gặp
ChatGPT đang làm gì để thay đổi cách người dùng dùng iPhone?
ChatGPT bổ sung khả năng điều khiển tác vụ trong các dịch vụ như mua sắm, đặt chỗ, tìm nội dung bằng hội thoại, nhằm giảm nhu cầu mở từng ứng dụng riêng trên iPhone.
Vì sao Sam Altman cho rằng Apple là đối thủ lớn nhất?
Vì Apple kiểm soát hệ sinh thái ứng dụng và điểm truy cập dịch vụ số trên iPhone. Nếu người dùng chuyển sang bắt đầu tác vụ bằng chatbot, quyền lực “cổng vào” có thể dịch chuyển khỏi App Store.
Tại sao nhiều app khi dùng qua ChatGPT lại hay lỗi hoặc chậm?
Nhiều kết nối còn ở giai đoạn thử nghiệm, phụ thuộc cú pháp gọi dịch vụ (ví dụ “@uber”) và luồng tác vụ chưa tối ưu. Khi sai lệnh hoặc thiếu quyền truy cập, chatbot dễ trả lỗi hoặc phải quay về tìm kiếm web.
Điều gì khiến Instacart hoạt động tốt hơn trong ChatGPT?
Instacart yêu cầu ChatGPT truy vấn dữ liệu tồn kho và giá theo thời gian thực từ máy chủ Instacart. Cách này phù hợp với hàng hóa biến động liên tục, giúp kết quả đặt hàng chính xác hơn.
