Anthropic vừa mở rộng Claude thành trợ lý AI “làm việc ngay trong” các phần mềm doanh nghiệp phổ biến, giúp nhân viên thực hiện tác vụ chuyên môn theo từng phòng ban mà không cần chuyển qua lại giữa chatbot và ứng dụng.

Các cập nhật này phản ánh xu hướng AI agent tích hợp trực tiếp vào quy trình làm việc, đồng thời làm nhà đầu tư lo ngại AI có thể thay đổi giá trị của phần mềm truyền thống và tác động tới cổ phiếu các công ty trong hệ sinh thái doanh nghiệp.

Claude được tích hợp trực tiếp vào phần mềm doanh nghiệp phổ biến

Anthropic cập nhật Claude để hoạt động ngay trong các ứng dụng doanh nghiệp như bảng tính, trình chiếu và công cụ văn phòng, nhằm giảm thao tác chuyển đổi và tự động hóa tác vụ theo dữ liệu sẵn có.

Trong sự kiện trực tuyến vào thứ Ba (giờ địa phương), công ty có trụ sở tại San Francisco công bố các nâng cấp dựa trên lần ra mắt Claude Cowork hồi tháng 1. Điểm thay đổi trọng tâm là Claude có thể kết nối với các chương trình đang dùng hằng ngày để thực hiện công việc ngay tại chỗ, thay vì người dùng phải sao chép dữ liệu sang chatbot rồi quay lại ứng dụng.

Các tích hợp được nêu gồm Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Google Drive, Gmail, Google Calendar, DocuSign và LegalZoom. Claude có thể lấy thông tin từ bảng tính để xây dựng nội dung thuyết trình theo cách mô phỏng quy trình của một nhân viên văn phòng, giúp rút ngắn thời gian tổng hợp và giảm sai sót từ thao tác sao chép thủ công.

Plugin của Claude được thiết kế như “mini app” cho từng nghiệp vụ

Anthropic định vị các plugin như những “mini app” bổ trợ, có thể triển khai hàng chục đến hàng trăm công cụ nhỏ cho nhiều nhóm công việc khác nhau trong doanh nghiệp.

“Chúng tôi nghĩ về chúng gần như là các mini app.”
– Matt Piccolella, phụ trách sản phẩm, Anthropic

Theo mô tả, các công cụ bổ trợ này hướng tới việc đóng gói tác vụ chuyên biệt thành những mô-đun dễ triển khai cho nhân viên. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp mở rộng năng lực tự động hóa theo tác vụ, thay vì chỉ dùng một chatbot tổng quát. Cách tiếp cận này cũng giúp Claude “đi cùng” phần mềm hiện có, tận dụng ngữ cảnh từ dữ liệu và màn hình công việc đang mở.

Các phòng ban được nhắm mục tiêu gồm nhân sự, private equity, thiết kế và vận hành

Các tính năng mới tập trung vào nhu cầu theo phòng ban, như hỗ trợ viết mô tả công việc, mô hình kịch bản tài chính, tạo creative brief và tóm tắt đề xuất nhà cung cấp.

Cụ thể, nhóm nhân sự có thể dùng Claude để soạn mô tả vị trí và thư mời nhận việc. Nhân sự trong mảng private equity có thể lập mô hình các kịch bản khác nhau. Đội thiết kế được hỗ trợ biên soạn creative brief. Bộ phận vận hành có thể tóm tắt đề xuất từ nhà cung cấp để tăng tốc bước đánh giá và ra quyết định.

Anthropic hợp tác với các công ty dữ liệu tài chính để phát triển plugin

Anthropic hợp tác với các tổ chức như FactSet, S&P, LSEG và Apollo nhằm xây plugin cho dịch vụ tài chính và private equity, đồng thời cho phép doanh nghiệp tự tạo plugin riêng.

Thông tin hợp tác được Anthropic đăng tải tại bài giới thiệu về plugin Claude cho doanh nghiệp. Ngoài việc dùng plugin có sẵn theo ngành, các công ty cũng có thể xây plugin tùy biến cho tác vụ đặc thù trong vận hành nội bộ, phù hợp với quy trình và dữ liệu riêng.

Anthropic cho biết họ đang thiết lập một marketplace để doanh nghiệp lưu trữ plugin và giúp nhân viên dễ tìm, dễ dùng trong tổ chức. Cấu trúc marketplace nội bộ này nhằm biến plugin thành “tài sản” có thể phân phối, quản trị và mở rộng theo nhu cầu từng nhóm.

Ai gánh chi phí hạ tầng: Claude tận dụng nền móng của các nền tảng lớn

Claude được triển khai “đè lên” hạ tầng và quy trình tuân thủ của phần mềm doanh nghiệp hiện hữu, thay vì Anthropic phải tự lưu dữ liệu, tự vận hành kiểm toán tuân thủ hay đội hỗ trợ 24/7.

Nội dung công bố nhấn mạnh rằng các công ty như Microsoft chi hàng tỷ USD để duy trì máy chủ an toàn, còn Salesforce có hàng nghìn nhân sự để xử lý hỗ trợ khách hàng và tuân thủ. Trong bối cảnh đó, Claude hoạt động như một lớp trợ lý AI bổ sung, tận dụng nền tảng sẵn có để khiến công cụ quen thuộc “dễ dùng hơn”, đồng thời tính phí cao hơn cho trải nghiệm thông minh và tự động hóa.

Scott White, lãnh đạo mảng sản phẩm doanh nghiệp tại Anthropic, cho biết công ty xem mình “là một nền tảng, không phải một sản phẩm cố gắng sở hữu mọi quy trình làm việc”. Ông nhấn mạnh Anthropic muốn phối hợp với phần mềm doanh nghiệp hiện hữu thay vì thay thế, vì các chương trình này đang xử lý dữ liệu nhạy cảm và đã ăn sâu vào cách doanh nghiệp vận hành.

Cổ phiếu phần mềm biến động mạnh khi thị trường đánh giá lại tác động của AI agent

Việc Anthropic tung plugin theo ngành đã khiến cổ phiếu phần mềm giảm mạnh vào đầu tháng 2, nhưng một số mã lại phục hồi khi công bố vai trò “đối tác” phát triển công cụ.

Trước đó, Anthropic đã âm thầm phát hành một số plugin theo ngành vào đầu tháng 2, kéo theo làn sóng bán tháo cổ phiếu phần mềm. Một quỹ ETF ngành phần mềm giảm gần 6% trong một ngày, mức giảm mạnh nhất kể từ tháng 4. Thomson Reuters ghi nhận phiên giảm gần 16%, LegalZoom giảm gần 20%, FactSet giảm hơn 10% và RELX giảm 14%.

Kể từ khi Claude Cowork được công bố ngày 30/1, ServiceNow giảm hơn 23%, Salesforce giảm 22%, Snowflake giảm 20%, Intuit giảm 33% và Thomson Reuters giảm 31%.

Sau đó, một số công ty từng giảm mạnh lại tăng trong phiên thứ Ba khi Anthropic thông báo họ là đối tác cùng xây công cụ: FactSet tăng 3,8% và Thomson Reuters tăng 8,8% trong phiên giao dịch. Cùng thời điểm, IBM giảm vào thứ Hai sau khi Anthropic công bố thông tin về việc AI có thể hỗ trợ cập nhật COBOL, trong khi IBM bán công cụ làm việc với mã COBOL.

Cạnh tranh AI agent tăng nhiệt khi OpenAI cũng đẩy mạnh nền tảng doanh nghiệp

OpenAI ra mắt nền tảng Frontier để giúp doanh nghiệp xây và triển khai AI agent kết nối phần mềm hiện có, đồng thời ký hợp tác nhiều năm với các hãng tư vấn để mở rộng phân phối.

Trong tháng này, OpenAI giới thiệu Frontier như một nền tảng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và triển khai các AI agent tích hợp với hệ thống đang dùng. OpenAI cũng thông báo thiết lập các quan hệ đối tác nhiều năm với bốn công ty tư vấn lớn, kèm mô hình phối hợp kỹ sư OpenAI làm việc tại các công ty này, đặt cược rằng mạng lưới tư vấn sẽ đưa sản phẩm doanh nghiệp của họ đến nhiều khách hàng.

Hoài nghi vẫn tồn tại về khả năng AI thay thế hoàn toàn phần mềm truyền thống

Nhiều nhà phân tích cho rằng AI khó “xóa sổ” các hãng phần mềm, do rào cản bảo mật, tuân thủ và lợi thế của phần mềm chuyên dụng theo từng nghiệp vụ.

Dù áp lực lên cổ phiếu phần mềm tăng, một số chuyên gia vẫn nghi ngờ các công ty AI có thể cạnh tranh toàn diện với phần mềm doanh nghiệp được xây cho công việc cụ thể. Lập luận được đưa ra là phần mềm mã nguồn mở miễn phí đã tồn tại hàng thập kỷ, nhưng thị trường phần mềm thương mại vẫn tăng trưởng. Ngoài ra, việc tích hợp AI vào dữ liệu nhạy cảm của doanh nghiệp thường bị chi phối bởi chính sách bảo mật và yêu cầu tuân thủ.

Jacob Bourne, nhà phân tích công nghệ tại eMarketer, từng nhận định rằng lo ngại về an ninh có thể khiến nhiều công ty khó triển khai công cụ AI trên diện rộng.

Những câu hỏi thường gặp

Claude mới có thể dùng trực tiếp trong những ứng dụng nào?

Các tích hợp được nêu gồm Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, Google Drive, Gmail, Google Calendar, DocuSign và LegalZoom, giúp người dùng thao tác ngay trong phần mềm đang mở.

Plugin của Claude khác gì so với chatbot thông thường?

Plugin được Anthropic mô tả như “mini app” cho từng tác vụ, giúp Claude làm việc theo ngữ cảnh của ứng dụng và quy trình cụ thể, thay vì chỉ trả lời hội thoại tách rời dữ liệu công việc.

Những phòng ban nào được nhắm tới trong đợt cập nhật này?

Các ví dụ gồm nhân sự (soạn mô tả công việc, thư mời), private equity (mô hình kịch bản), thiết kế (creative brief) và vận hành (tóm tắt đề xuất nhà cung cấp).

Doanh nghiệp có thể tự xây plugin cho Claude không?

Có. Anthropic cho biết doanh nghiệp có thể tạo plugin tùy biến cho các tác vụ riêng theo vận hành của mình, ngoài các plugin theo ngành được phát triển cùng đối tác.

Vì sao cổ phiếu phần mềm biến động sau các thông báo về plugin?

Nhà đầu tư lo ngại AI agent tích hợp sâu có thể làm suy giảm nhu cầu hoặc định giá phần mềm truyền thống, dẫn đến bán tháo; sau đó một số mã phục hồi khi thị trường nhận ra nhiều công ty là đối tác phát triển công cụ.