Meta vừa ra mắt một AI business agent trên Facebook Messenger, Instagram và WhatsApp để hỗ trợ đặt lịch, xử lý thanh toán và chốt giao dịch cho doanh nghiệp.
Tính năng này đẩy Meta vào cuộc cạnh tranh trực tiếp với Google, Anthropic và OpenAI, đồng thời cho thấy hãng đang mở rộng AI từ chatbot sang các tác vụ có thể hành động thay doanh nghiệp.
- Meta cho phép AI agent xử lý các bước như trả lời khách, lọc lead và hoàn tất một số tác vụ.
- Sản phẩm được tích hợp vào WhatsApp, Instagram và Messenger, nơi doanh nghiệp đã có sẵn tệp người dùng lớn.
- Meta cũng đang xây dựng nền tảng riêng để doanh nghiệp tạo AI agent cho các công cụ ngoài hệ sinh thái của hãng.
Meta AI business agent làm được gì
Meta AI business agent là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trả lời câu hỏi khách hàng, sàng lọc lead bán hàng và chuyển các tình huống phức tạp cho nhân viên. Công cụ này được thiết kế để không chỉ đi theo kịch bản có sẵn mà còn thực hiện một số hành động như đặt chỗ, xử lý thanh toán và đặt đơn.
Naomi Gleit, head of product của Meta, nói với Reuters rằng Meta muốn AI “thực sự hoàn thành công việc”, thay vì chỉ dừng ở tự động hóa theo luật định sẵn. Meta cho biết doanh nghiệp có thể dùng công cụ này ngay khi ra mắt, còn các gói trả phí sẽ được giới thiệu sau.
Vì sao Meta chọn đưa AI vào Messenger, Instagram và WhatsApp
Meta đang đặt AI kinh doanh ngay trong nơi người dùng đã nhắn tin mỗi ngày. WhatsApp có hơn 2 tỷ người dùng, còn Instagram và Messenger cũng có quy mô rất lớn, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không cần di chuyển sang nền tảng khác.
Cách triển khai này cũng phù hợp với mục tiêu tự động hóa các tương tác thương mại ngay trong cuộc trò chuyện. Meta xem đây là cách đưa công cụ bán hàng và hỗ trợ khách hàng vào môi trường đã quen thuộc với cả doanh nghiệp lẫn người mua.
Nền tảng Business Agent Platform mở rộng ra ngoài ứng dụng của Meta
Business Agent Platform là hạ tầng để doanh nghiệp xây dựng AI agent tùy chỉnh cho công việc ngoài các ứng dụng của Meta. Nền tảng này kết nối với hàng trăm công cụ bên thứ ba, gồm Shopify, Zendesk và Shopee, đồng thời có các kiểm soát dành cho doanh nghiệp và hệ thống phân tích.
Meta cũng đang thành lập đội Enterprise Solutions trong quá trình tái cấu trúc theo hướng AI. Nhóm này sẽ đưa kỹ sư trực tiếp vào văn phòng của các khách hàng lớn để hỗ trợ tích hợp, đồng thời Meta cho biết đang gom các agent AI nội bộ thành một hệ thống thống nhất hơn.
Khoản đầu tư hạ tầng AI cho thấy tham vọng dài hạn của Meta
Meta đang dồn vốn lớn cho hạ tầng AI để vận hành các sản phẩm mới. Công ty được cho là đang huy động khoảng 13 tỷ USD tài trợ cho khuôn viên trung tâm dữ liệu El Paso, Texas, và đã nâng dự báo chi tiêu vốn năm 2026 lên 115 tỷ USD đến 145 tỷ USD, phần lớn dành cho data center AI.
Diễn biến này cho thấy Meta không chỉ thử nghiệm một công cụ trò chuyện, mà đang xây dựng cả hệ thống hạ tầng để mở rộng các tác vụ AI có thể xử lý công việc doanh nghiệp ở quy mô lớn.
Tổng kết
Meta đang chuyển AI từ chatbot hỗ trợ sang agent có thể thực hiện một số việc cụ thể cho doanh nghiệp ngay trong các ứng dụng nhắn tin của mình. Việc triển khai toàn cầu hôm nay và kế hoạch mở rộng sang nền tảng riêng cho thấy hãng muốn cạnh tranh sâu hơn ở mảng AI ứng dụng cho công việc.
